Términos y políticas de NEXXOC ERP

1. Proveedor y alcance del acuerdo

RYR Software Solutions S.A.S., con domicilio en Palmira, Valle del Cauca, presta NEXXOC ERP bajo la modalidad de software como servicio. La contratación concede al cliente un derecho temporal, no exclusivo y no transferible para usar los módulos, usuarios, sedes y capacidades incluidos en su orden comercial. No transfiere la propiedad del software, su código ni sus componentes.

2. Precio, impuestos, renovación y aceptación

Los precios públicos se expresan en pesos colombianos (COP) y muestran el valor total del ciclo indicado para la contratación estándar. La orden comercial o factura identifica el plan, periodicidad, módulos y tratamiento tributario aplicable. La exclusión de IVA para servicios de computación en la nube no se presume por el nombre del producto: se aplica únicamente cuando el servicio cumple las condiciones legales y doctrinales vigentes. Los servicios integrados se clasifican según su naturaleza real.

La renovación, permanencia, cancelación y reembolsos se rigen por la orden aceptada y por las normas imperativas aplicables. Cuando exista una relación de consumo, RYR no interpretará el silencio como aceptación y respetará el derecho de retracto, reversión u otros derechos cuando legalmente procedan.

3. Datos, configuración y uso autorizado

El cliente conserva titularidad y control sobre la información empresarial que incorpora. Autoriza a RYR a alojarla y procesarla en la medida necesaria para prestar, asegurar, soportar y facturar el servicio. El cliente responde por la licitud, exactitud, autorizaciones, calidad y respaldo de los datos que registra, así como por la actividad de sus usuarios y la correcta asignación de permisos.

4. Disponibilidad, soporte y cambios

RYR opera controles de disponibilidad, monitoreo, respaldo y recuperación. Salvo que una orden o acuerdo de nivel de servicio firmado establezca una garantía y remedios concretos, cualquier porcentaje publicado es un objetivo operativo, no una disponibilidad absoluta. Pueden presentarse mantenimientos, incidentes, fallas de conectividad o indisponibilidad de terceros como DIAN, bancos o proveedores tecnológicos.

5. Suspensión, terminación y portabilidad

RYR podrá limitar o suspender el servicio por mora, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento material, procurando aviso y oportunidad razonable de subsanar cuando la urgencia lo permita. Al terminar, el cliente podrá solicitar la exportación disponible durante el plazo contractual o legal aplicable. La retención posterior se limita a obligaciones legales, defensa de reclamaciones, copias de respaldo con ciclo de eliminación o instrucciones documentadas.

6. Validez electrónica y derechos legales

La aceptación mediante casilla, botón, registro de fecha, usuario y versión constituye un mensaje de datos y conserva trazabilidad. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor, del titular de datos personales ni las responsabilidades que la ley colombiana no permita excluir.