Acuerdo de Suscripción y Licenciamiento SaaS
Última actualización: Mayo 2026 • RYR Software Solutions S.A.S.
1. Naturaleza Jurídica del Servicio
El presente acuerdo regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica **NEXXOC ERP**, propiedad exclusiva de **RYR Software Solutions S.A.S.** El servicio se comercializa bajo la modalidad de software como servicio (**SaaS - Software as a Service**), lo que significa que el licenciamiento otorga un derecho de uso temporal, revocable, no exclusivo y no transferible a favor del cliente contratante, mediante el pago recurrente de un canon de suscripción mensual o anual.
**Nota Tributaria de Exclusión de IVA:** Conforme al Artículo 476, numeral 21 del Estatuto Tributario de la República de Colombia, las suscripciones y servicios de computación en la nube (*Cloud Computing*) se encuentran **excluidos del Impuesto sobre las Ventas (IVA)**. En consecuencia, las facturas emitidas por este concepto tendrán una tarifa del 0%.
2. Propiedad y Control de la Información
RYR Software Solutions S.A.S. reconoce explícitamente que **los datos e información ingresados en el sistema pertenecen única y exclusivamente al Cliente contratante**. La plataforma actúa como custodio tecnológico de dicha información. El cliente es el único responsable de la exactitud, veracidad y licitud de los registros financieros, comerciales y de nómina que procese dentro de su espacio aislado de base de datos.
3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Garantizamos una disponibilidad operativa de la plataforma del **99.9%** mensual, calculada sobre una base de 24/7. Quedan excluidos del cálculo del SLA los mantenimientos programados previamente notificados al cliente con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación, los cuales se ejecutarán en horarios de baja carga operativa (habitualmente entre las 11:00 PM y las 3:00 AM COT).
4. Lógica de Grupos Empresariales (Holding)
La arquitectura del sistema permite la vinculación multi-empresa. Los administradores delegados por el titular de la cuenta holding podrán autorizar y revocar el acceso a personal para operar de manera simultánea o rotativa en múltiples NITs o razones sociales vinculadas, sin que ello implique la duplicación de credenciales ni riesgos de contaminación o cruce de datos contables entre entidades legales diferentes.
5. Suspensión del Servicio y Retención de Datos
El incumplimiento en el pago del canon de suscripción por un periodo superior a quince (15) días calendario facultará a RYR Software Solutions S.A.S. para suspender de forma temporal el acceso a los módulos operativos de la plataforma. No obstante, en observancia de la buena fe comercial, la información contable y de bases de datos del cliente será resguardada intacta por un periodo mínimo de noventa (90) días, lapso en el cual el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos históricos planos en formatos estándar (Excel/CSV).